1、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
2、客户会为温度买单，会为感觉买单，这才是人性服务的真谛。
3、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。并为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
4、一直以来，中国工商银行重庆市分行高度关注消费者权益，不断加大力度保护消费者权益。目前，该行健全了消费者权益保护机制，形成各部门分工合作、上下级齐抓共管的良性局面，全面实施九大举措，切实维护消费者权益。
5、个人住房贷款业务是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。
6、中国移动通信以创新科技和专业服务为基础，为集团客户提供满足客户个性化需求的行业整体解决方案。在深入了解集团客户需求的基础上不断创新，扩展与基础通信、内部办公、生产控制、服务营销等息息相关的领先移动应用和集团产品，服务企业的方方面面。无论是政府客户，还是大型乃至于跨国企业，以及成长中的中小企业，中国移动以不断创新的产品类型、量身订制的解决方案，提供最适合的解决之道，满足集团客户增强工作效能、掌控通信成本和提升客户满意的各种需求，提升客户竞争优势与经济价值。
7、作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作。我认为：
8、导致每天业主看到的都是一张张苦大仇深的脸，看到有业主门口生活垃圾多一些，就会在门外面嘀咕两句，甚至骂骂咧咧。
9、国内优质服务的典范企业海底捞为员工创造的是一个更加宽松的职场环境，即使是在“后厨发现老鼠”这样对餐饮行业而言堪称不可承受之重的问题曝光后，公司董事会在第一时间将一切责任揽在自己身上，对全社会作出诸多整改承诺的同时，又对全社会公开说“涉事停业两家门店的干部与员工无须恐慌”，与一些银行对服务投诉的反应过度形成鲜明对比。一个自然的“big smile”绝对比“八颗牙齿晒太阳”的标准微笑更能打动人，一个及时帮乘客接过行李包的空乘服务也绝对比规范的弯腰鞠躬要更贴心，优质的服务都是走心的服务，融入情感的服务，带着温度的服务，而要做到这一点，往往不需要繁文缛节，它需要的是一个良好的工作氛围和服务生态。
10、值得一提的是，不少市民对这一服务的新趋势颇有好感，因为工行智能服务可让消费者在与智能设备轻松互动中快速办理业务，享受到现代银行网点的新型服务体验。对银行而言同样也是提升了服务质量，通过对智能柜员机、手持PAD、产品领取机、智能打印机等新型智能设备的组合运用，可以将大量传统柜台业务分流到设备上办理，为客户提供全程智能化的服务体验，客户无需排队等待就轻松搞定银行业务。
11、在改善工作中，该行还实施了服务规范化建设帮扶项目，制定窗口服务帮扶方案，对服务质量较差、服务规范执行情况不佳、服务问题突出的网点实行名单制管理、挂牌督导和驻点帮扶。同时实施大堂服务能力提升项目，举办大堂经理服务技能提升培训班，组织开展首届大堂经理岗位比赛，全行大堂服务技能和水平整体提升。
12、“精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着__的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们__人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创___行完美的明天。
13、近年来各大银行都在讲大零售银行转型，都在谈提高交叉销售率，银行业的交叉销售之王——富国银行早有明言：“销售和服务是密不可分的，更多的销售不一定带来更好的服务，但更好的服务往往带来更多的销售”(见《富国之道：富国银行董事长写给股东的信》)。
14、在2016年6月至8月的“普及金融知识万里行”主题活动中，该行分别举办了“货币金融知识宣传月”、“个人征信知识宣传月”和“警惕非法融资宣传月”，分别向消费者宣传普及新旧版100元纸币票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧、银行机具冠字号码查询功能、残币兑换常识、外币兑换常识、我国货币政策等金融知识，向消费者宣传介绍个人信用报告的概念和查询方法、如何拥有良好个人信用记录、如何保护个人隐私和防止征信受损以及解读征信领域热点问题等，向消费者宣传电信网络诈骗常见手段和辨别方法、用卡安全和防盗知识等，着重加强对相关风险的揭示。
15、人工智能不会改变服务的本质属性，相反，在人工智能越来越普及和升级的全新时代，人性服务的价值将更加彰显，也更有条件提供。
16、“员工为本”。工商银行始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，打造“员工满意银行”。
17、中国工商银行董事长易会满表示，本次服务文化核心理念发布，掀开了工商银行推进转型发展、打造客户满意银行进程中具有里程碑意义的新篇章，是工商银行向社会大众做出的庄严承诺，向全行46万名员工发出的动员令。
18、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。
19、在以优质服务闻名的丽思卡尔顿酒店，笔者看到墙上面挂着一副大厨的照片，照片中的人物面带微笑、目光炯炯，如果不是满头乌发，很容易被人认为是一位高僧大德或社会贤达，然而看照片底部的文字：“某某某师傅将他对美食的热爱和执着倾注于每道菜品种……”。
20、 时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。
21、国内优质服务的典范企业海底捞为员工创造的是一个更加宽松的职场环境。
22、二是强化服务规范度，提升员工服务形象。一年来，工商银行始终将规范员工服务行为作为一项持续性工作来抓，通过服务督导、技能培训的形式加以规范提升，并积极参加行业协会组织的标杆网点与服务明星评选活动，持续打造工商银行服务名片。
23、 客户关系管理的出现就是为了更好的满足客户的需求。它要求银行在为客户提供服务时，不再是“我有什么，你用什么”而应是“你需要什么，我为你设计什么”。这种服务理念上的更新，使银行的服务手段更加多样化、个性化，从而能够在最大程度上满足客户的需求。
24、工行江岸支行志愿者开展志愿服务整理共享单车。
25、建设银行个人住房贷款业务主要包括自营性个人住房贷款即个人住房按揭贷款(包括个人一手房贷款、个人再交易贷款住房贷款即二手房贷款、个人商业用房贷款、个人住房抵押额度贷款等)、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。
26、 立足新起点，踏上新征程。此次会计主管工作例会的顺利召开，既强调了当前的重点工作，又进一步规范了业务操作流程，推进了财务会计制度学习常态化，明确了后四个月工作目标，为全年会计工作稳健开展打下了坚实基础。
27、以一流品质获取市场信任，以优质服务赢得客户满意。
28、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
29、“客户为尊”。工商银行的服务态度是客户至上，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。
30、把这个感受和银行一线的朋友分享，他(她)们马上接过话去：“是呀，我们一线人员太累太苦了，哪还有那么多心情去管客户的感受和体验呢”
31、什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
32、中国移动在塑造自身的品牌优势的进程中，更为注重将企业的品牌优势，转化为增强集团客户竞争优势的动力，将企业雄厚实力构建为集团客户的发展平台，以良好的企业形象和品牌优势，为集团客户创造更大价值与利益。
33、工行武汉分行先后荣获全国文明单位和全国企业文化建设先进经验单位，辖内经济技术开发区支行获全国文明单位，武昌、江汉、江岸、汉阳、青山、水果湖、自贸、洪山、新洲9家支行获省级文明单位，硚口、黄浦、东西湖、蔡甸、汉口等支行获武汉市文明单位。“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的工行服务理念深植员工心中，“您身边银行、可信赖银行”的工行服务品牌深植客户心中。
34、从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。
35、客户会为温度买单，会为感觉买单，这才是人性服务的真谛。人工智能不会改变服务的本质属性，相反，在人工智能越来越普及和升级的全新时代，人性服务的价值将更加彰显，也更有条件提供。而一切违背人性的服务创新、服务转型都是注定不能取得效果的。这些违背人性的服务创新包括：客户永远是对的；把人当成服务的机器等。把机器变成人是创新趋势，把人变成机器则是逆历史潮流而动，逆创新规律而动。未来、一切可以标准化的、可重复的操作盒劳动都会被机器、被人工智能所替代，而人对于银行的全部价值和意义，只能是那些机器、人工智能不能替代的工作内容，其中就包括有温度、有情感的服务。现在，很多职场人士都在担心未来自己的工作岗位会被机器人取代，银行一线员工首当其冲，
36、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
37、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
38、做好服务转型，就必须让员工被信任、被鼓励、被感染去提供基于人性的优质服务。富国银行认为：“当我们的员工在合适的岗位上，做正确的事，得到积极的引导，对自己的工作感觉良好，并能充分展示自己的才能，不断学到新的东西，感受到工作的乐趣时，他们就会为客户做正确的事。当员工获得支持、鼓舞、奖励和认可时，他们才会更加满意自己的工作，从而为客户提供更加优质的服务”(见《富国之道：富国银行董事长写给股东的信》)。
39、为此，有服务专家评论：客户的回来，不是因为璀璨的吊灯，而是那一杯热茶和一张熟悉亲切的面孔，是人，对，人才是服务的一切。
40、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。
41、“国外银行的服务好，那是因为他们的客户少，我们一天到晚，忙得上个洗手间的时间都没有”。
42、信合铺就小康路，农户描绘大地春，托致富希望，架富民桥梁。
43、记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。银行客服工作总结
44、有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
45、每天他们大概在下午四点左右可以完成全部的工作，会聚在小区里的某个绿荫角落或者架空层的休息间聊聊天，开开玩笑。
46、 诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。
47、做好服务转型，就必须让员工有闲暇、有余力、有心情去做好服务工作。
48、既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
49、培训的压力。对于一家银行而言，培训可能是最有效的投资，也可能是最大的浪费；对于一名员工而言，培训可能是最好的福利，也可能是最沉重的负担。这一切，取决于培训的效果、强度、质量和针对性。现在一些银行抓培训抓到了走火入魔的程度，除了晨会、夕会之外，往往还包括晚上和节假日的各种各样的培训和所谓的“以会代训”，有些一线员工反映，从周一到周五没有一个晚上能够正常下班，而周周日的休息时间也常常被挤占，培训的缺乏针对性、科学性，加上对过量培训的抵触、抗拒，可能使这种培训的效果并不好。而精神焦虑的相关管理人员可能并不会反思培训方法，而采取进一步加码“洗脑”的方式，效果适得其反。
50、 客户关系管理要实施成功首先要进行业务流程重组。商业银行的客户关系管理涉及银行各层机构的岗位、职能的重新定位，要通过银行营销组织架构的重新设计，并最终建立起一套全新的扁平化营销体系。这要求逐步整合信息渠道，获取全面、准确、及时的客户信息，通过有效分析客户的利润贡献率来制定相应的市场、销售和服务策略，并具此审视各项业务流程，对不合理、不科学的部分进行优化，以达到方便客户、减少客户等待时间，提高客户服务效率的目的。只有根据业务发展的要求对组织结构进行扁平化整合，按照市场细分后的不同客户群来重组新的内部职能部门，才能从组织实施上保证以客户为中心的经营理念得以贯彻落实。