1、第一步：让顾客发泄：不先了解顾客的感觉就是图解决问题是难以凑效的；只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。
2、其实，别人嫉妒你是好事，说明你比他强。只要你对同事也像对顾客一样尊重和关心的话，不仅不会遭到他们的嘲讽，还会影响和带动他们向你学习。
3、 微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。
4、 安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间。
5、我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。
6、4PS-CCA-CSR客户管理专员认证(初/中/高)
7、※ 7) 接到车间新增维修项目时，必须实车验查，询问新增维修项目必要性和出现原因
8、 将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
9、服务意识的萌生，通常最早来自于家长的教育。家长越早教育孩子应该尊重别人，礼貌待人，那么，孩子就能够越早建立起服务意识。一般来说，年龄越小的人，替别人着想的服务意识越差。(服务理念和服务意识)。
10、物业服务企业 必需是经业主大会选定的物业企业。
11、开发商与其选聘物业签订书面的前期物业服务合同。
12、中国移动中移在线，4万呼叫中心座席接轨4PS国际标准体系
13、开发商将商品房住宅小区出卖业主的，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位为开发小区选聘物业服务企业，为小区提供物业管理服务；
14、我不知道 我想想看
15、中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。
16、物业人首先应当具备独立的法人资格，同时物业还应当具备对特定服务对象提供管理服务的能力。
17、记住：只要服务态度好，即使服务知识和服务能力暂时差些，也没有关系。因为只有在服务顾客的实践中，你才能够发现自己的不足，也才能有意识地学习和改进。一个人的知识和能力总归是有限的，要善于借助团队的力量帮助顾客解决问题。你既可以找同事帮忙，也可以找上司帮忙，甚至可以请其他的顾客帮忙，只要你愿意，总能把服务顾客的事情做好的。
18、※ 5) 维修保养前给客户一份工单，作为取车凭证(取车时由服务顾问确认并收回)
19、--全国呼叫中心行业自律与监督委员会名誉主任
20、 行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习！
21、服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。
22、(3)只有客户满意的公司才会在服务经济社会里取得成功，才能得以生存，否则就会失败，甚至破产。
23、 做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做。
24、服务用于规范化，除了正常的礼仪“您好！”外，还要有报出单位等习惯。投诉的处理过程当中，都在不断打断客户的谈话，违背了倾听技巧的原则。客户需要一个倾诉机会，需要有一个倾听者，能够理解他，同情他，帮助他，客户服务人员有没有做到。开始时客户还是比较理智的，应该说这个可会属于“分析型客户”。客户服务人员在接待他的时候，没有给客户一个倾诉不满的机会，而是推卸自己的责任，把产品故障归咎产品而不归咎于使用不当等等。
25、如果我没弄错，一定是因为我的错才让顾客犯错
26、 增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。
27、下班前收取完工但客户当天不来取车的车辆钥匙并集中保管
28、--“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任
29、 第一个层次(一个台阶)：基本服务(无怨言)
30、一是不理不睬；二是不懂装懂；三是仪表不整；四是轻易承诺；五是闲聊乱靠；六是言行粗鲁；七是妄议老顾客；八是差别待客。
31、我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。
32、 酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。
33、以顾客为中心 ，以市场为导向 "极致人文关怀" ，先做人后做事。 专业专注淋浴空间，定制经典淋浴房
34、※ 14)告知客户三天后回访(明确具体回访时间，并告之回访号码)及预约维修优惠相关事宜
35、它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
36、如果把顾请到会客室后，顾客脾气犟认死理，非要争吵，要根据情况而随机应变，不要发生正面冲突。在顾客满腹牢骚时，你当让他去说，自己当听众，尽管洗耳恭听，他急了，你说声“我在听”或给他倒杯茶，让他慢慢说。你不与他论理，他自会冷静，他消气后，再解决问题。
37、服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
38、投诉者的问题得到解决，会有54%的投诉者愿与公司保持关系
39、(3)倾听过程中应该避免使用的言语：“你好像不明白”、“你肯定弄混了”、“你应该弄错了”、“这不可能的”、“你别激动”、“你平静一点”。
40、 保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求。
41、服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
42、物业管理及服务水平的高低与好坏取决于两个重要的核心：
43、在2022年部门降本增效计划中，部门以树立长期开源节流降本增效的思想，从源头抓起，2022年陕西步长开展运输招标程序，运输费率下降了3%，为公司2022年直接减少运输费52万元，再通过渠道的整合，零散货物的线路组合等手段，费用控制10个月节约了87万元，这说明管理可控。费用可控但不能降低服务质量，如何更好做好降本增效工作，合理控制年度预算，采用部门总控，班组分摊，即要保证设备的正常使用，还要保证工作质量不降低，这就需要更好的计划与管控，该保养的保养，该维护的要及时维护，把问题控制在可控当中。例如：废旧利用每天看起来数量不多，只用40多个纸箱，但全年算起来数目不少，2022年节约包装箱费用在10万元以上，客户满意我们降本，这说明只要你去做，降本增效的控制目标就能实现，也是服务与目标结合起来的效果。